2022吉林省考面试真题及答案解析（8月9日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
漫画题，三幅漫画。第一个是办事窗口工作人员在睡觉，群众在那里排队无法办事；第二个是办事窗口玻璃上贴了缺少材料无法办事；第三个是一个办事窗口上贴了“办不成事窗口”。请问漫画反映了什么问题？你怎么看？
第2题：
你是就业局的工作人员，为推动复工复产，你带着一车的农民工去A市复工，但是A市突然疫情爆发，把你们隔在了高速口，复工的群众很焦急，一直问你怎么办，还有的群众直接发朋友圈求助。此时你会怎么办？
第3题：
你是文旅局的工作人员，在你去外地旅游的时候，发现当地景区借鉴潮汐车道的思路建设了潮汐厕所，根据人流量切换男女厕所比例，方便了景区群众如厕，在你回到你们城市后发现景区厕所排队情况很严重，这时你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于漫画题。题干为三幅漫画，画的是政务服务窗口的不同状态，设问为两问，就需要对两问都有所回应。前两幅明显画的是负面问题，可以转化为分析负面现象的危害或原因，然后思考如何解决类似问题。下面结合题干进行具体分析。
审题点1:“第一个是办事窗口工作人员在睡觉，群众在那里排队无法办事”
第一幅漫画，工作人员睡觉、群众排队明显是有违窗口工作纪律的，所以可以分析其危害，群众排队无法办事即会增加群众办事时间成本，让群众不满；窗口人员代表政府形象，所以也不利于政府形象树立。面对群众有需求却还在睡觉，可以看出工作人员缺乏为民服务的意识。另外群众只能排队，也无处去投诉，说明缺少群众监督、意见反馈的渠道。
审题点2:“第二个是办事窗口玻璃上贴了缺少材料无法办业务”
第二幅漫画“缺少材料无法办”，也是不能为群众办业务，会给群众办事造成不便。而且并未说明缺少什么材料，体现出没有落实一次性告知制度，会增加群众跑办次数，耗费精力。分析原因，“无法办”即找不到办法为群众办理，所以说明工作人员缺乏灵活处理群众诉求的能力。
审题点3:“第三个是一个办事窗口上贴了‘办不成事窗口’”
第三幅漫画的“办不成事窗口”，意思是群众在办事过程中遇到难办的事，办不成的事可以来这个窗口办理，说明政府在积极探索如何解决群众办事难的问题，因此是一种积极的做法值得肯定。
审题点4:“请问漫画反映了什么问题？你怎么看？”
给出两个设问，本着问什么答什么的原则，考生需要先回应漫画反映的问题，因为第二问是综合分析题常规问法，所以可以简要概括问题回应第一问，重点作答第二问即可。结合审题点1、2，反映的都是群众去政府窗口办事，因为工作人员等各种原因无法顺利办成，也就是群众办事难的问题。审题点3是对解决群众办事难问题想到的有效解决措施之一。
对于漫画题可以先简单描述漫画内容。经过分析，前两幅漫画都是同一角度出发的，可以概括一下相同要素，然后明确对于这种负面现象持否定观点，然后对第三幅漫画反映出政府积极探索作为的现象可以表示肯定支持。
接着，结合审题点1、2，可以从不利于群众办事、有损政府形象的角度简单阐述这一现象的危害，危害分析之后，将前两个审题点中的原因整合到一起，可以分别从工作人员缺乏服务意识、工作能力不足；办事流程公开不够、材料要求较为死板；缺少有效监督监管，投诉渠道并不畅通等角度分析原因。最后可以针对原因并结合审题点3，从加强工作人员思想教育、培训服务能力；积极探索方法、加大宣传公开；加强全面监督、拓宽投诉渠道等方式的角度谈如何解决问题。
综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，简单描述漫画内容，说明漫画反映群众办事难的问题以及对解决这一问题积极探索；其次，表达对负面现象的否定以及对积极作为的肯定观点，简单阐述办事难的消极影响；再次，从工作人员、工作本身、缺少监督等角度分析原因；最后，从加强教育培训、精简优化制度、全面严格监管的角度抓落实。
思维导图
参考答案
前两幅漫画画着因为工作人员睡觉、材料不全等各种原因群众无法办理业务，反映群众办事难的问题。第三幅漫画则反映一些地方开设“办不成事窗口”积极探索解决群众办事难问题的办法。
群众在窗口办事难是我们深恶痛绝的，与当前大力提倡的简政放权、高效便民的原则相违背，不仅浪费群众的时间精力、增加办事成本，而且窗口代表政府形象，出现这样的现象也不利于政府的为民形象，有损政府公信力。而“办不成事窗口”的设立是解决这一问题的积极探索，便于解决群众难题，是政府的创新举措，值得肯定。
追本溯源，群众办事难的原因有以下几点。
一是，工作人员素质不高。一方面，为民服务意识淡薄。工作人员忽视群众诉求，缺乏责任担当，并未践行人民至上的工作理念。另一方面，对于群众办事缺少材料只是简单告知无法办理，不能提供有效解决措施，工作方式缺少灵活性。
二是，工作流程方法不优。一些办事窗口并未践行一次性告知制度，对于业务办理所需资料公开力度不够，为群众办事方式较为单一，所需材料、流程不够精简，公用电脑、网络、打印复印等设施设备不足或功能不完善，不利于群众办事。
三是，监管力度有待加强。对于出现工作时间睡觉、不理群众诉求等问题的工作人员并未进行严厉监督问责，群众只能无奈排队等候，并且缺少意见反馈、投诉渠道，使得窗口工作人员有恃无恐。
因此，为了提高窗口办事效率和群众满意度，需要多管齐下。
首先，加强队伍建设。通过开展纠四风实践活动剖析群众办事难负面典型、开展“最美窗口工作者”评选等活动，强化工作人员的宗旨意识。同时，通过开展业务指导、技能比武、政务服务培训等方式，提升窗口工作人员能力和水平。
其次，优化流程方式。通过广泛调研论证，完善以“办不成事窗口”为代表的各窗口办事流程、精简所需材料，开通网上政务平台，并通过海报、流程图、短视频等多种方式广泛宣传，建立业务办理全流程限时跟踪制度，保障打印复印等便民设备齐全。
最后，加大监管力度。安装摄像头对政务大厅进行360度无死角监控，纪委、纠风办等部门加强明察暗访，全面监督违规行为。设置一键举报、随手拍等微博、微信举报方式，对群众举报属实的工作人员进行严厉问责。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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