2021辽宁省考面试真题及答案解析（6月19日监狱系统）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
政务大厅要安装满意度评价器，以便于群众对工作人员的服务进行评价。有人说这样会提升政府整体办事水平，对此你怎么看？
第2题：
某位乡村医生扎根基层十几年，他说:“人生就像烟火，有多少能量就要释放多少能量。”对这句话你怎么看？
第3题：
有一位监狱服刑人员，因为遗产问题情绪低落，跟同监人员产生争斗，你作为监狱管理人员，你怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类综合分析题，主要的话题是“政务大厅满意度评价”。根据题干，可重在阐述开展满意度评价的积极利好，简述个别问题，分析如何用好“满意度评价器”。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。
审题点1:“政务大厅要安装满意度评价器，以便于群众对工作人员的服务进行评价”
此处交待题干主要现象。满意度评价器意在为群众评价大厅服务人员提供一个渠道，一方面可以了解群众的满意度，收集群众的反馈意见；另一方面也可分析、掌握工作人员的服务能力，找到改善提升方向。从这个角度看，行为主体的政府，具体行动为提供满意度评价，符合行为分析法的要素。综上，整体理解这事一个好决策。
审题点2:“有人说这样会提升政府整体办事水平”
此处给出针对该现象的一个评价。结合审题点1，以政务大厅为切入点开展满意度评价，可以倒逼窗口人员改善服务态度、提升服务效率、追求高质效的服务，这也具有示范引导效应，政府办事效率必会提升。同时，我们也应看到，“满意度评价器”仅仅是提升办事效率的手段之一，且有些地方的满意度评价本身也会“只管装、不管用”效果不尽人意，因此提升政府办事效率一方面要用好满意度评价器这个“新玩意”，另一方面还需要从强化服务宗旨、加强能力培训、完善监督考核等层面入手。
综上本题的答题思路为：首先，开篇破题，给予“满意度评价器”肯定之词；其次，利好分析，对工作人员好，对整体工作好；接着，简述客观问题，妥善过渡；最后，改善提升，用好新招数并从根本上提升办事水平。
思维导图
参考答案
在政务服务大厅开展满意度绩效评价，是响应服务型政府建设、贯彻以人民为中心的理念的生动体现，我觉得是比较得当的务实举措。
安装满意度评价器，其积极意义不言而喻。
其一，改善窗口服务水平。参照时下流行的网购模式在政务服务大厅引入满意度评价器，公众办理完业务可直接对工作人员的服务现场做出直观的评价。由此，窗口工作人员为获得更好的“顾客”评价，会积极主动当好“店小二”，提供合规高效的公共服务，窗口服务水平必然得到改善。
其二，提升政府服务效能。全面深化改革，打造服务型政府，建议人民满意的政府机关，是当下各级政府努力的方向。以政务服务大厅为切入口实施满意度评价，在提升窗口服务水平的同时，能形成有效的广泛传导效应，在政务服务圈形成示范效应，逐步转变机关作风，带动政府整体服务效能的提升。
其三，打造政府为民形象。“人民城市人民建，人民城市为人民”，政务服务大厅为办事群众提供评价政府办事水平的直通渠道，在收集群众满意度的同时，更多传递了政府公正为民、全心全意为人民服务的理念宗旨。政府一次小小的自我改革，让群众切实感受到自身权利的被尊重，能扎实提升政府公信力。
当然，我们也不可否认，个别地方的群众满意度评价完全流于形式，“满意度评价器”也是“管装、不管用”，“好看、不中用”。或者，对于收集到的群众满意度评价，没有实质性的应有，达不到倒逼、改善、提升政府办事水平的初衷。为此，我们还需努力改善。
一是用好服务满意度评价器。可由具体业务经办人员引导公众在办事结束后，完成满意度的现场评价；同时，由上级部门、绩效测评部门统筹考虑，将公众满意度评价纳入部门及个人年终考核，作为绩效发放、个人测评的依据。
二是多措并举改善政府服务。依托党史学习教育，通过观看红色记录片、聆听英模故事、参观红色教育基地，强化公职队伍的为民初心；经常性的开展窗口业务培训，通过以培代练的方式提升工作人员法规熟练程度，系统操作能力等；并进一步完善绩效考核评价体系，突出群众满意度、业务办理实绩等比重。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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