2022北京事业单位面试真题及答案解析（东城区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
智能取餐柜的应用将最后一个取餐环节实现了“无接触”，但是，近期某些智能取餐柜商家开始对使用该餐柜的外卖员收取服务费，有人认为“取餐免费的时代”将要终结，以后自己将要负担一部分费用。对此，你怎么看？
第2题：
领导安排你负责组织单位内部的消防安全培训会，强调消防灭火的实际操作，你怎么做？
第3题：
你部门正在协助兄弟单位完成一项重要工作，但兄弟单位不顾实际、一味要求加快进度，导致你部门任务量繁重，引起部门同事的不满，作为部门负责人，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类题目，题干围绕“智能取餐柜收费”这一现象，并指出了部分人的观点，可以根据“提观点、重分析、抓落实”的思路进行作答。且题干涉及了多方面的内容，因此可以使用切片法对题干进行分析，并逐一分析。接下来结合题干进行具体分析。
审题点1：“智能取餐柜的应用将最后一个取餐环节实现了‘无接触’”
明确本题的背景。智能取餐柜，类似于“智能快递柜”，外卖骑手在送餐时，如果遇到无法进入写字楼、顾客联系不上或当时不便取餐等情况时，可以选择将餐食放在智能取餐柜中。因此，智能取餐柜的出现和推广，定是有其积极意义的，可以进行简要的分析。通过主体分析法进行思考，一方面，对于骑手而言，可以极大提升骑手送餐的速度和工作效率，有更多时间送更多外卖，增加骑手的收入，也解决了部分外卖无法送达的紧急问题。另一方面，对于消费者而言，在当下疫情防控进入新阶段，这样的方式可以避免人与人的接触，更好的保证消费者的健康，也可以避免放在无人管理的取餐点出现餐食被误拿的情况。
审题点2：“但是，近期某些智能取餐柜商家开始对使用该餐柜的外卖员收取服务费”
明确本题的现象。智能取餐柜由运营商负责铺设和推广，其目的是为了获取收益。在推广前期采取免费使用的方式实则为一种培养用户使用习惯的营销手段。智能取餐柜的生产成本、进场费、电费、网络费、维护费等均是一笔不小的数目，显然不能由运营商一直承担。因此，收取费用也是情理之中。同时，根据题干，现运营商是对使用取餐柜的外卖员收取服务费，且服务金额是在外卖员承受范围内的。因此，这种收费不仅能让智能取餐柜获得长远发展，也能使外卖员和消费者都能享受到智能取餐柜的服务。
审题点3：“有人认为‘取餐免费的时代’将要终结，以后自己将要负担一部分费用”
这是本题的观点。指出了部分人对“智能柜取餐收费”的看法和担忧。针对智能取餐柜向使用的外卖员收取费用，消费者也提出了自己想法，认为自己以后也可能会承担一部分费用。结合之前在社会引起广泛关注的“快递柜”，消费者的这一担忧也可以理解。一方面，针对负担费用，当前虽然只向外卖员收取费用，但智能取餐柜的相关收费标准等并不明确，且后续很可能会进行调整。可能出现取餐柜运营商为了获得更多盈利，向使用消费者也收取费用的情况。而且，虽然看似金额不大，但很可能出现平台和运营商提高成本，将收费金额转嫁给消费者。另一方面，针对取餐便利化，取餐柜向外卖员收费较低，也很可能会出现部分外卖员为了多接单，直接将餐食放入柜中，不再送餐上门的情况，给消费者带来更多的不便。
所以，针对消费者的担忧，也应该不断优化“智能取餐柜”的使用。可以针对上述问题逐项解决：第一，针对负担费用。智能取餐柜的运营商应该充分了解情况，在改为收费模式时，要明确告知收费标准、方法，明确是单向收费还是双向收费。第二，对外卖行业的配送服务。需要制定更细致的规范，厘清“送餐上门”的流程和标准，要求外卖员合规配送，在将餐食放置取餐柜之前，要取得消费者的同意。
因此，本题的答题思路为：首先，结合观点对现象表态，说明消费者担忧可以理解，但收费是一个趋势，应该正视；其次，从现有收费标准和运营成本两方面，分析收费是情理之中的原因；再次，从成本和服务便利化分析消费者担忧的原因；最后，针对如何保障智能取餐柜的发展提出解决的措施。
思维导图
参考答案
智能取餐柜的兴起，不仅提升了外卖员送餐的速度和工作效率，还能避免人与人的接触，保护消费者安全。面对智能取餐柜商家开始向外卖员收费，作为为了盈利的商业行为无可厚非，而对消费者的担忧我们也应高度重视。
智能取餐柜的收费属情理之中。一方面，运营商负责铺设和推广就是为了盈利。免费使用只是在推广前期采取的一种营销手段，目的是为了用户体验和培养消费者使用习惯。而智能取餐柜涉及生产成本，电、网费，维护费等，不能仅由运营商承担，对使用者收费是必然趋势。另一方面，当前智能取餐柜的运营商仅对使用取餐柜的外卖员收取服务费，且服务金额为几分钱一单，是在外卖员承受范围内的。不仅不会对外卖员带来使用压力，还能帮助外卖员节约送餐时间，实现更多的经济收益。因此，也并非不合理的收费。
而消费者对智能取餐柜的担忧也不无道理。一方面，虽然当下只向外卖员收取费用，但智能取餐柜的相关收费标准不明确，仅由外卖员负担还是外卖员和消费者双方负担也未形成具体规定。且由于运营商目前仅向外卖员收取费用，后续很可能出现外卖平台介入，与运营商合作将收费金额转嫁给消费者。另一方面，智能取餐柜向外卖员收费较低，也很可能会出现像“快递柜”一样的情况，部分外卖员为了多接单，直接不经过向消费者询问或找借口，就将餐食放入智能取餐柜中，不再送餐上门，导致消费者在支付外卖配送费用同时，无法享受对等的服务。
综上，为了解决消费者的担忧，也为了推动智能取餐柜这一新兴商业模式的发展，为多方主体带来更多的便利，我认为可以从以下两方面进行完善。
第一，制定明确的收费标准。智能取餐柜的运营商在推广收费模式前，应该充分调研，了解各方声音和使用情况。在改为收费模式时，也要明确收费的标准，收费的金额、方法等，特别是应明确是单向收费还是双向收费。也要在规定制定后及时做好公示和告知，给予使用者知情权。
第二，规范外卖员的服务行为。外卖平台应对外卖员的配送服务，制定更为细致的规范要求，针对送餐上门的流程和标准进行说明。同时，也要要求外卖员合规配送。在将餐食放置在智能取餐柜之前，应征得消费者的同意，如果对方反对，则仍应按要求对外卖餐食进行送达。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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