2023河南省考面试真题及答案解析（4月16日省市岗）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
企业给环卫工人提供免费午餐，有环卫工人说，收工以后饭菜都凉了吃不到热的；还有喜欢自己带饭的工人说不如直接给钱来得公平；同时企业还反映浪费现象比较严重。对于以上问题，请你选一个关键问题，并说说你会怎么解决？
第2题：
社区工作者小于为了方便工作，加入了辖区内的商户所在的微信群，有一次一个商户询问他税务方面的问题，他不懂，就仔细学习，请教了税务局的朋友后帮商户解答，之后又有很多商户询问市场监督、行政执法有关的问题，他有些力不从心了。你认为小于应该怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于应急应变题目。以企业提供免费午餐为背景，给出了三个棘手的问题，设问让考生先选择关键问题，再论述解决方式，考生作答时要严格按照设问要求作答。下面，我们结合题目具体分析。
审题点1：“企业给环卫工人提供免费午餐”
题目背景论述，考生应分析企业此举的目的，本次公益行为一方面可以让环卫工人有美味饭菜食用，让他们享受到福利和便利，另一方面是为企业获得良好的声誉和口碑，提高企业形象和知名度。
审题点2：“有环卫工人说，收工以后饭菜都凉了吃不到热的”
第一个问题，吃凉的饭菜会伤害环卫工人肠胃，因此根本无法食用，后面饭菜可能因为没人吃被倒掉，造成浪费，而且会让环卫工人质疑企业的诚意，影响企业形象。想要解决这个问题，就要先调查饭菜凉的原因，再从各个环节入手解决问题，比如饭菜现炒现做，注重对制作好的饭菜保温加热，或者安置微波炉让其自行加热等，最后做好请示汇报即可。
审题点3：“还有喜欢自己带饭的工人说不如直接给钱来得公平”
第二个问题，这部分工人的认知有问题，没有认清企业行为的公益性质，也侧面说明企业在推进活动的时候没有做好宣传引导以及公益方式确实不够多样，这样会激化矛盾，影响活动效果。在解决方式上，一方面要做好宣传引导，强调本次行为的公益性质，提供免费午餐是为了让奔波劳累但无法带饭的环卫工人也能吃到热乎饭，即解决困难群体的不便，直接给钱违背了初衷，另一方面也尽量丰富活动形式，比如给带饭的环卫工人提供免费饮料、零食和共享微波炉等，尽量让这部分人群也享受到福利和便利。
审题点4：“同时企业还反映浪费现象比较严重”
第三个问题，工人浪费说明不认可企业提供的免费午餐，违背了活动的初衷，更影响最终活动的效果，而且浪费粮食性质恶劣，影响突出。在解决方式上，由于本题未明确浪费的原因，因此要向当事人即企业和环卫工人沟通了解情况，再去实地考察，做到心中有数；其次，根据调查的原因分别给出解决措施，先从自身找原因，可能是饭菜质量太差，因此食材选择上要新鲜，口味尽量多元，同时防止饭菜凉影响口感，要注重保温，也可能饭菜分量太大，因此要将分量分成多种，让环卫工人根据自己食量自行选择哪一种，再从工人身上找原因，可能就是欠缺节约意识，因此要“软硬兼施”，既教育引导节约粮食，又强调故意浪费将通报单位并取消参加活动的资格；最后，将经过和解决方式汇报给领导。
审题点5：“对于以上问题，请你选一个关键问题，并说说你会怎么解决”
本题未明确考生身份，为了方便作答和解决问题，考生可以设定自己是该企业的工作人员。考生要按照设问要求作答，先明确自己的选择，再简述理由，原则上考生选择任一问题皆可，但实际作答过程中，考生要选择自己更擅长答的一个问题，同时要选择一个更“严重”的问题，对比三个问题，第三个问题有“浪费现象”显然更严重，最直接说明环卫工人根本不接受免费提供的午餐，即活动是有问题的，而且浪费粮食更是性质恶劣，综上更建议选择第三个问题。明确选择后，考生论述自己对该问题的解决方式即可。
因此，本题的答题思路是：首先，明确选择；其次，从“了解情况、解决问题、妥善收尾”三个层面论述解决措施。
思维导图
参考答案
我认为最关键的问题是浪费现象较严重，存在浪费现象说明环卫工人并不认可和接受提供的午餐，让本次活动流于形式，缺乏效果，还会浪费粮食，造成不良影响。因此，我将采取以下方式去解决问题：
首先，调查浪费的原因。我会先向企业内部具体负责该项工作的同事询问情况，包括盒饭分量、每日菜单、剩余情况等，也会以发放问卷的方式向环卫工人征求建议，包括意向口味、剩饭原因等，再选择多数环卫工人收工的时间去走访餐厅，查看盒饭的质量、温度等。
其次，根据原因分别处理。
如果是因为饭菜质量太差，所以环卫工人不愿意吃的话，我会建议务必使用新鲜的肉类和蔬菜去制作饭菜，保证口味多元、种类丰富，同时尽量实现饭菜现炒现做，或者饭菜做好后注重保温加热，务必让环卫工人随时吃到热乎美味的饭菜。
如果是因为饭菜分量太大，导致环卫工人吃不完的话，我会建议将主食分量分为“大、中、小”三种，其他炒菜也都分为小份分装，让环卫工人根据自己食量自行选择、自行搭配，在此基础上还会剩饭的话，就建议环卫工人将剩饭打包带回家中。
如果是因为欠缺节约意识导致浪费的话，我会利用海报、横幅等方式提醒环卫工人“粒粒皆辛苦”，即使是免费饭菜也不能浪费，并强调一旦发现有环卫工人故意浪费，将直接联系其单位，今后不予该环卫工人提供饭菜。
最后，做好收尾工作。我会将问题的解决方式和处理经过及时汇报给领导，根据领导的建议进一步优化解决方案。同时，我会利用企业微博等平台将本次活动的精彩瞬间持续宣传，从而提高企业知名度，在社会大众心中树立良好的企业形象。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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