2020江西省考面试真题及答案解析（10月25日第一套）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
群众给政府的服务打分，有人说是形式，有人说是创新，非常好。你对此怎么看？
第2题：
你单位要举办一个培训会，专家的PPT播放不了，你是现场的音视频播放人员，你要如何处理？请现场模拟。
第3题：
为促进贫困人员子女的教育，要给那些贫困地区的教师组织一个普通话的培训，你会如何策划？
第4题：
小李在单位是骨干，然后在单位中提了一些意见，领导没有采纳，于是他变得意志比较消沉，然后工作也经常出错。如果你作为小李，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类的综合分析题目，提干的核心是给政府的服务打分，对此，有人不认可，有人表示非常认可。出现这两种不同的看法一定都是有各自的原因的，因此，可以分析创新所在以及为什么会有人认为是形式，具体结合题目详细分析。
审题点：“群众给政府的服务打分，有人说是形式，有人说是创新，非常好。你对此怎么看”
题干的信息非常明确，主要就围绕群众给政府服务打分的现象，但是出现了两种不一样的想法，有人认为是形式，就说明这种现象存在着形式好看但达不到效果的情况，说明可能仅仅只有分数，却没有后续的相关惩戒措施以及改进提升举措，所以只是形式主义。有人认为是创新，这确实转变了以往政府对群众服务的方式，将群众满意度作为政府服务的一项评价措施，可以倒逼政府部门提高自己的服务水平，有效解决懒政怠政等情况。因此两种想法其实都有一定道理，所以我们可以对于群众打分这件事情表示认可，但是也不能忽视其中存在的一些不足，避免其成为形式主义。对此就要去提出有效的举措，从要把打分工作做好来看，可以提出完善群众的打分方式，然后将群众打分和日常考核，工作改善结合在一起。从根本上来说，还是要提高政府工作人员的服务意识，才能更好的提供政务服务。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表明观点，认可打分但不能忽视问题；其次，分析其积极意义和可能存在的不足；最后，提出优化措施。
思维导图
参考答案
题干群众给政府的服务打分这一现象，我认为是非常值得认可的，但是也不能忽视这一现象可能会沦为形式主义的一种表现形式。
群众给政府的服务打分确实是一种创意举措，值得点赞。一方面，通过打分的方式能够将群众满意度以量化形式纳入对政府服务的考评中，提升服务机构和人员对群众满意度的认知，倒逼他们转变服务方式，主动解决以往服务中存在的懒政怠政等问题；另一方面，通过分数可以明确显示政府服务的水平，能够帮助管理部门认识到服务方面存在的问题和不足，进而提高服务水平，实现管理的精细化和现代化。
但之所以有群众认为是形式，可能是担心仅仅只有群众进行打分，却没有分数的有效应用，对于服务质量差的人员和部门没有进行相应处理，没有真正达到提升服务的目的，难免会沦为一种形式主义的表现。
要想真正能够发挥群众对政府服务打分的最大功效，需要从以下几方面做出完善。
首先，明确打分的方式和标准。制定相关规定群众打分原则、刷分处理举措，以及被评价对象的申诉机制，确保打分的公平合理。此外，统一分数标准，对于服务部门的分数划定统一标准，并且将分数进行区分，可以分为服务态度、服务质量、服务效能等等方面，既减轻了群众打分的负担，也能够有效对比服务差异。另外，在打分方式方面，充分利用互联网，可以采用线上、线下打分的方式，多渠道对于服务进行分数评价。
其次，强化对于分数结果的应用。一方面，对于在打分过程中出现的不合格分数以及长期以来分数较低的工作人员或部门，进行一定的惩处，比如可以扣发相关绩效或者是对人员进行再培训等，切实发挥分数的评价作用和考核效果；另一方面，要对于打分情况进行大数据分析，比对同样的业务，群众的满意度，根据群众的打分情况对于流程进一步优化、手续进一步简化，发挥分数对于工作的指导意义。
最后，进一步提升服务意识。一方面，加强理论学习，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提升为民服务的理念，提高对群众满意度的重视，尽心为群众做好服务。另一方面，鼓励创新其他评价方式，比如可以评选先进服务人员、窗口，对于先进标兵进行宣传等方式，让更多人能够对标对表，向先进靠拢，增强为民服务的理念。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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