2022江西省考面试真题及答案解析（8月8日省市岗）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
现在搞了线上服务政务，有群众说，线下窗口减少了，不能面对面心贴心办理业务，你怎么看？
第2题：
教产融合，让你在我们市里面搞一个教产融合基地，你怎么做？
第3题：
元宇宙发展，我省没有地方搞元宇宙，让你在我们市打造一个元宇宙实验区，你怎么做？
第4题：
开展某项工作，组织讨论让其他同事做，你来配合，但是同事学历比你低，资历比你浅，你怎么跟他沟通来开展工作？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象题。题干在多地政府推出线上政务服务这一现象的基础上，引出了部分群众的看法，考生需在正确认识现象的基础上，对群众的观点进行明确表态，进而对题干现象进行分析，提出后续的发展建议。具体结合题目分析如下：
审题点1：“现在很多地方政府都推出了线上政务服务”
开篇这句话将话题聚焦于“线上政务服务”这一核心话题，从“很多地方政府都推出了”这一表述可知，线上政务的推广具有普遍性，且结合近年来无纸化办公及“网上办”“掌上办”等趋势，线上政务服务是更加简易、快捷、便民的政务服务模式，既能让群众少跑腿、提高业务处理效率，也能满足疫情、异地办理业务等情景的需要。我们可以对其表示支持，谈谈线上政务服务的利好之处，并对推广线上政务服务、提高线上政务服务的质量提出建议，例如拓宽可以线上办理的业务范围、优化线上政务平台的操作界面等。
审题点2：“有群众说，这样一来，线下窗口减少了，反而不能面对面、心贴心办理业务了”
这段话集中体现了群众对于线上政务服务的担忧，在地方政府普遍推出线上服务的情况下，群众认为线上服务存在弊端，会减少对线下窗口的支持，降低线下窗口服务的质量，说明有些地方政府推出的线上服务存在不足之处，可能会减少线下办公的人员用以支持线上工作，或者有个别工作人员会推脱工作，让群众自己去线上办理业务。为了避免类似问题的发生，各地政府需一碗水端平，促进线上线下政务服务的深度融合，以群众的需求为导向，做好人员调配、日常监督等各项工作，不断提高服务水平。
故本题的作答思路可以是：首先，全面表态，肯定线上政务服务的好处，正视群众担忧；其次，全面分析，分别谈谈线上政务服务的优势和群众担忧的原因；再次，提出做法建议，从地方政府的角度，提出兼顾线上、线下政务服务的做法。
思维导图
参考答案
多地政府推出线上政务服务的做法，是践行国务院推进政务服务“一网通办”重要部署的体现，但群众的担忧也值得反思，需要我们理性看待。
线上政务服务有很多优势，具体来说：
首先，能够提高业务处理效率。线上政务服务在数据资料的处理和共享上具有足够的优势，能够在统一受理后将用户所提供的教育、医疗、婚姻等相关材料对口分发给相关部门，减少了用户重复上传、部门重复收集的环节，加快了办理速度。
其次，能够减轻群众的办事负担。线上政务服务对群众来说就是少跑腿、少等待，很多业务足不出户就可以在线上平台上查询和办理。同时，线上政务服务的审批服务是“全天候”的，时间限制较少，能够给群众更大的“安全感”。
再次，能够满足特殊时期的工作需要。受台风、寒潮等恶劣气候影响，个别地区的线下政务服务往往被迫停摆，尤其是疫情防控期间，不论是线下的窗口工作人员，还是需要办理业务的个人和单位，都无法保证按时将材料当面送达，线上政务服务就弥补了特殊时期的缺口，保持了政务服务的连续性。
当然，广大群众的担忧不无道理，很多地方政府推进线上政务服务的效果并不理想。一方面，线上政务平台存在操作难度大、系统不稳定、业务范围较窄等问题，影响群众办事；另一方面，大力发展线上服务的同时，可能会减少对线下窗口服务的支持，出现线下服务人员不足、服务质量降低等情况，推卸办事责任，影响了群众的办事体验。
为了能够更好的平复群众的担忧，推动政务服务的发展，各地政府需“一碗水端平”，促进线上线下政府服务深度融合。
一方面，不断优化线上政务服务水平。一是要巩固当前线上政务服务的效果，可以通过升级平台版本、优化操作界面等方式，提高线上服务的稳定性；二是要不断拓宽服务范围，根据群众需求，统筹相关部门加入，增加可线上办理的高频事项。
另一方面，切实保障线下政务服务水平。地方政府需科学做好人员调配，根据各个窗口的群众数量，慎重作出精简、合并窗口的调整，并定期对窗口工作人员进行业务培训，做好日常监督，避免因线上可以办理而推脱群众诉求的情况，注重办事群众的满意度。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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