2019甘肃省考面试真题及答案解析（10月20日嘉峪关市）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
现在的基层工作单位中，出现“解决事情靠闹，大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的现象，对此你怎么看？
第2题：
领导让你做一件事情，你完成的很出色，过程很精彩，结果也很满意，但领导只关注结果，你怎么想？
第3题：
乡村企业的发展，促进农村集体经济的增收，农民能拿到分红，但有村民以孩子上学、看病等理由借集体的钱，你该如何解决？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类综合分析题型，提出了当前基层工作中的一种普遍现象，按闹解决问题。这是一种不正确的工作方式和解决问题的途径，必然存在较多的问题，但是事物的产生都是有着其存在原因，所以可以剖析该现象产生的原因，最后提出解决措施，找到正确的基层工作方式。
审题点：“现在的基层工作单位中，出现“解决事情靠闹，大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的现象”
在当前的基层工作中，普遍存在按闹解决问题的现象，想要解决问题只能靠闹。这是一种错误的解决问题的方式，极易造成不良影响。其一，群众极易走入误区，凡事都要闹一闹，但并不能解决问题；其二，影响政府的正常工作秩序，政府要在繁忙的工作之余分身解决群众的各种闹事，拉低工作效率，也不符合正常的办事流程；其三威胁社会稳定，影响社会和谐，助长不良风气。所以要找到基层解决事情靠闹现象出现的根源。其一，基层工作复杂，工作人员人手不足，行政流程手续繁琐，群众一件事情可能需要来回奔波，导致群众问题解决效率较低；其二，部分工作人员服务意识不足，针对群众的诉求装聋作哑，官本位思想严重；其三，群众反馈渠道不畅通，比如缺乏热线、邮箱、公众号等渠道，导致群众有疑问、咨询无处问询，又或是有正确的反馈渠道但是无人打理或未进行有效宣传，宛若空置。针对这些问题根源，需要多措并举，让基层工作回归正常的轨道。其一，简政放权，简化流程手续，明确岗位职责，尽可能实现专人专岗，通过统一招考、政府购买公共服务等方式为基层招揽人才；其二，强化基层工作人员服务意识，通过宣传教育、树立典型模范等方式，做好群众问题解决；其三，搭建多渠道群众反馈平台，比如热线、邮箱、公众号、电视问政等，同时做好宣传引导，强化监管，通过广播、电视、新媒体以及宣传册等方式宣传正确的问题解决方式，并做好内外监督，保证群众问题解决在实处。
故本题的答题思路可为：不良影响-----问题根源-----解决之策。
思维导图
参考答案
当前的基层工作中，一些群众认为解决问题靠闹，政府解决问题也存在“按闹分配”的现象。我觉得这种错误的问题解决方式必然会带来诸多的不良影响。
第一，群众极易受到不良诱导，跟风采用闹事的方式来表达诉求，不利于解决群众面临的问题。第二，不利于政府正常工作的开展，加重了政府的工作量，扰乱了正常的工作秩序，拉低工作效率。第三，一旦群众闹事等群体性事件多次发生，会严重威胁社会稳定和谐，助长不良社会风气，影响社会有序发展。
而之所以会出现越来越多的群众觉得解决事情靠闹，我觉得主要有以下几个方面的原因：
第一，部分基层工作人员官本位思想严重，缺乏为民服务意识，针对群众的诉求和问题，事不关己高高挂起，恶意装聋作哑，采用推脱、踢皮球等方式予以解决，所以群众觉得只有闹一闹，才能解决问题。
第二，群众反馈渠道不畅通，一些基层虽然有举报热线、投诉信箱等，但是没有真正发挥作用。群众遇到问题，通过正规方式解决问题效率低，或者无法解决问题，只能从这种看似“歪门邪道”的方法中解决问题。
第三，解决群众问题的制度不好。以往政府存在一些“特事特办”的惯性做法，确实有一部分群众通过“闹”解决了自身问题；而面对“闹”的群众，也缺少一些惩处的措施，往往是息事宁人就要，起不到惩戒作用。
所以为了帮助基层工作走上正轨，寻求正确解决群众事情的方法，我认为还需要多措并举。
第一，强化服务意识，通过不忘初心牢记使命等主题教育，增强基层工作人员的党性修养，正确认识手中的公权力，通过优秀工作标兵评选、优秀党员干部故事宣讲等方式，树立典型模范，引导工作人员向其学习，自觉做到为民服务。
第二，畅通群众监督反馈渠道，鼓励各基层工作单位设置热线电话、举报邮箱等方式给予群众咨询、反馈的途径；同时落实监管，针对群众来电、来信、来访，由专人负责跟进，做到限时办结，对于部分问题单位、僵尸网站予以严惩，让群众问题解决到实处。
第三，加强制度设计，依法行政，科学行政。对于群众问题反馈、解决的流程和途径，要尽可能通过制度化的方式固定下来，坚决阳光办事，统一标准办事。同时，通过宣传宣讲等方式，来加强群众对于政策的理解，摒弃过去的惯性思维，采用现代化手段，通过合法途径，维护自身权益。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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