2020河南省考面试真题及答案解析（10月24日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
国庆期间，有群众打电话咨询问题，A回复:自己先查询，不懂的再打电话；B:给你其他部门的电话，等节后再打电话咨询；C:稍等一下，我查询后给你回复。请问你怎么看？
第2题：
学校封闭管理，学生说食堂饭难吃，家长担心，食堂说学生浪费严重，你是后勤部负责人，怎么办？
第3题：
你陪同领导参加会议，会议过程中使用录音设备记录，但因为杂音录音不清楚，对照整理的材料缺少了一些关键信息，领导找你谈话，这个时候你该怎么办？
第4题：
乡里派你和2名下属组织洪水前撤离工作，有大嫂说家里的鸭子不撤，她也不撤，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。以政府工作人员对群众的不同回复，展现在面对群众咨询时的不同态度，可以运用切片法对三者进行评价，并分析影响、原因等。其本质反映的是服务群众的问题，所以在抓落实部分可以谈如何给群众提供更好服务。下面结合题目具体分析。
审题点1：“国庆期间，有群众打电话咨询问题”
给出本题核心话题，群众在“国庆期间”即法定节假日打电话咨询问题，说明公职人员在国庆期间也要值班服务群众。同时，面对群众诉求本着首问责任制原则应当予以积极回复和帮助，可以以此作为开篇的总观点。
审题点2：“A回复:自己先查询，不懂的再打电话”
A的回复并未详细询问群众疑问，不能解决群众问题，这一做法也没有践行一次性告知制度，因此可以先对其做法进行否定，然后从增加群众办事成本以及有损政府工作人员形象等角度分析其消极影响。
审题点3：“B:给你其他部门的电话，等节后再打电话咨询”
B的回复让群众找其他部门，逃避服务群众的责任，所以也可对其进行否定，然后分别从未践行首问负责制以及无法及时解决群众问题等角度分析其消极影响。
审题点4：“C:稍等一下，我查询后给你回复”
C承诺查询后给回复体现出对群众负责的态度，是值得肯定的。之后可以从践行公职人员的服务宗旨，并且自身能提升相关业务知识以及让群众满意等角度分析其意义。
审题点5：“请问你怎么看”
设问方法较常规，在将三者分析完毕之后，可以思考其反映出的本质问题是如何更好服务群众。首先公职人员自身角度要树立服务意识、具备服务能力，可以通过思想教育、榜样树立、培训学习来实现；其次从外在制度上，要细化服务要求；最后对于类似A、B等做法也要予以通报批评等奖惩机制进行激励约束。
因此，本题的答题思路为：首先，表明观点为无论何时公职人员都要坚决践行服务宗旨；其次，分别对A、B的回复进行评价及消极影响的分析；再次，评价C的回复并分析积极意义；最后，从加强队伍建设、细化服务要求、实行奖惩机制等三方面提出对策。
思维导图
参考答案
公职人员在国庆期间值班，目的就是能及时服务群众，因此面对群众的咨询就应该本着首问负责制的原则予以积极回复和帮助。所以对于题干中三位同志的不同回复，我有如下看法。
第一，A的回复是不正确的。让群众自己查询之后再来询问，并没有践行一次性告知制度。这一方面会增加群众办事的时间成本，例如一些老人或对于查询方法及途径不了解的群众，无法查询到相关信息，无疑是给他们咨询和办事增加了更多难度。另一方面，这也会让群众认为政府工作人员消极敷衍对待他们的咨询从而不利于政府为民形象的树立。
第二，B的回复我也是不认同的。B让群众等节后去找其它部门，没有践行首问负责制，这就让我们公职人员节假日的值班的制度形同虚设，从而让群众认为政府值班制度是形式主义。更重要的是，群众的问题不能及时得到解决，例如某些业务会超过审批时限，从而损害群众切身利益。
第三，C的回复是非常值得肯定的。一方面他给了群众稍后回复的承诺，并且经过查询给群众提供更的回复更加准确，体现出认真负责的服务态度，工作人员也得以弥补一些业务知识上的短板，从而提升自身的工作能力。另一方面，群众获得详细准确的答复，有利于及时解决问题。
因此为了给群众提供更好服务，树立服务型政府形象，我认为可以从以下几点做起。
首先，加强队伍建设。一方面，通过巩固“不忘初心，牢记使命”教育实践活动成果，开展思想教育活动等深化全心全意为人民服务的宗旨，同时也可以树立类似C这样优秀的工作者为榜样，发挥标杆带动作用，将服务意识深入每一位公职人员的内心。另一方面，也可以通过开设业务培训班、进行业务大比武等方式提升工作人员的业务能力和应对群众问题的能力。
其次，细化服务要求。明确节假日值班制度的工作要求，如详细记录来电来访内容，并给出积极回复。同时，建立部门间信息联通机制，将首问负责制和一次性告知制度落实在各部门的具体工作内容中。
最后，实行奖惩机制。通过纪检部门的内部监督，以及设立群众举报渠道等的方式，对于发现类似AB等不作为的行为采取通报批评等惩处方式，并将群众满意度作为年底绩效考评的奖惩标准，激励公职人员更好地服务群众。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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