2022河南省考面试真题及答案解析（8月2日）
说明
面试题
题目
第1题：
有一个服务大厅，里面设立了一个“办不成事”窗口，专门用以解决群众没有解决的问题，如果你是这个大厅的负责人，你会选一个什么样的人来负责这个窗口？
第2题：
小张是刚入职不久的新员工，领导给他打电话，让他办一个工作，但是小张挂了电话后，发现自己对工作任务似懂非懂。而且他听说这个领导的办事风格是，任务只布置一次，错误也只允许犯一次。如果你是小张的同事，你会给他什么建议？
第3题：
现在有些机关干部只喊口号不干活，现在准备举办一场活动，针对这类干部进行通报批评，假如让你去收集信息，你该怎么收集？
第4题：
假如你是街道办事处的张主任，你要去一个刚刚疫情解封的社区看望父母，这时候你发现，社区的微信群里好多人都在说，这次疫情封闭期间，本来不熟悉的邻居现在都成了好朋友，大家爱心互换，互帮互助。对此你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象与人际关系复合化题目，需要我们结合设立“办不成事”窗口这一积极举措来选择窗口负责人，在选人用人的标准上要紧扣“办不成事”窗口的特点，选取出能够解决群众难题的干部当负责人。下面结合题目具体分析：
审题点1：“服务大厅里面设立了一个‘办不成事’窗口，专门用以解决群众没有解决的问题”
题目介绍了“办不成事”窗口的工作职能，主要用来解决群众办不成的事情，说明这个窗口是一个综合性的窗口，小到群众办理身份证，大到解决政策盲区，一个小小的窗口体现了服务民生的大情怀，承担着解决关键事的大举措。
审题点2：“如果你是这个大厅的负责人，你会选一个什么样的人来负责这个窗口”
此处指出了身份信息，作为大厅负责人，具有一定的选人用人权限，选“办不成事”窗口的负责人一定要本着人岗匹配的原则，科学选人用人。可以结合“办不成事”窗口的工作内容分析，要先接待群众，认真听取群众难题，这就需要窗口负责人在接待办不成事的群众时要更加耐心，要有为民服务的情怀；接下来要对群众难题进行分析判断，聚焦办不成事的矛盾点，这就需要窗口负责人对大厅所有窗口的职责、相关办事流程了然于胸，要有过硬的综合业务能力；再接下来找相关负责部门沟通协调解决问题，这就需要窗口负责人善于多方协调的沟通能力；除此之外，还要解决窗口的突发事项，这就需要窗口负责人具备较强的应急处突能力。
故本题的答题思路可为：首先，具备为民服务的情怀；其次，具备过硬的综合业务能力；再次，具备善于多方协调的沟通能力；最后，具备较强的应急处突能力。
思维导图
参考答案
设置“办不成事”窗口是精准解决群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题，体现了政府“群众利益无小事”的务实作风。一个“办不成事”的小窗口，体现了办成事的大决心，如果让我来选择窗口负责人，我选择负责人的标准有以下几点:
第一，具备为民服务的情怀。“办不成事”窗口办的都是群众的烦心事、揪心事、操心事，这些群众往往带着焦急、抱怨或生气等负面情绪，这就需要窗口负责人能设身处地的换位思考，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，把服务对象的难题当成自己的事情来办，耐心细致对待每一次咨询、办好每一次事项，以“服务员”的形象解决群众问题，做到为民解忧纾困。
第二，具备过硬的综合业务能力。“办不成事”窗口是一个综合性质的窗口，公开受理和解决的主要是群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，这就需要窗口负责人员对所有政务服务窗口的职能、具体办理事项的流程、相关的法律条例规定等了然于胸，在服务群众解难题中才能准确判断具体事项的主管窗口，聚焦到办不成事的矛盾点，才能在为群众办理业务中出“妙招”、“实招”。
第三，具备善于多方协调的沟通能力。“办不成事”窗口要处理的都是各单位未予办理事项，要想解决群众办事难题，就需要窗口负责人能与多部门进行沟通协调，对于业务不熟、态度不好等不给办问题要当场沟通解决，对于拖延不办等问题要能与各单位窗口人员和领导沟通研究限时办理，对于职能交叉等难办问题要能负责牵头组织联席会议机制查找问题症结并明确解决办法，合力解决群众难题。
第四，具备较强的应急处突能力。“办不成事”窗口协调的都是一些难办的业务，会面临很多突发情况，比如有些业务需要较长时间等待，一些群众难免会情绪烦躁，而且这些难办的业务，在政策解读上也多会面对群众不理解的问题等等，这就需要窗口负责人在应对突发事件时能沉着冷静，在不违反法律、政策和原则的情况下灵活应对，尽快拿出解决问题的措施，并在处理完突发紧急事项后能善于总结，用前瞻性的思维形成工作机制处理类似事件。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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