2018吉林省考面试真题及答案解析（6月16日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
很多群众不满意窗口服务。A部门是每天就正常上班八小时，有时候工作干不完导致群众不满意。B部门是取消了休假每周六也会上班，导致单位职工不满意。
第1题：
对此你怎么看？
第2题：
我市开展节能环保行动，某镇要求居民九点钟就熄灯。对此你怎么看？
第3题：
由你负责组织一个广场舞比赛，但是大家都不愿意参与。有的嫌比赛耽误农活，有的就是不愿意去，还有的居民认为服装费太贵了。你作为文化站的站长，请问你该怎么办？
第4题：
你是一名新入职的档案管理人员，单位有一个退休老干部。老干部要去复印老伴儿的材料，可是复印材料要有科长签字才可借出，老干部说自己跟科长已经打好招呼了，但此时你联系不上科长无法核查，请问你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析中的社会现象类材料题。从材料中对窗口服务不满意为切入点，分析负面情绪、危害，以及发生群众不满意的原因，可根据材料中列举的两个部门的做法具体分析，落脚点要在如何提高满意度上，也就是具体的措施。接下来结合题目进行详细分析。
审题点1：“很多群众不满意窗口服务”
窗口服务是政府部门解决群众需求的重要方式，提倡服务型政府，提高群众满意度。但是材料中出现很多群众不满意的情况，这违背了工作的初衷，没有解决群众的问题。不满意也会带来负面情绪，影响群众的体验，激化干群关系，也不利于服务型政府的建设。
审题点2：“A部门是每天就正常上班八小时，有时候工作干不完导致群众不满意。B部门是取消了休假每周六也会上班，导致单位职工不满意。”
列举了两个部门的做法，A部门的做法是即使工作没有完成也仅上班八小时，这样会造成群众无法一次性办理业务，不能当天办结，导致群众不满意。B部门的做法占用周六休息时间为群众办事，造成职工不满意。两种情况都是窗口服务不够科学合理的表现。工作时限内无法完成的原因是什么，干不完可能因为工作人员态度不重视、工作能力弱、工作方式单一；干不完就下班或者周六也要上班体现制度设计不合理。同时，为什么群众不满意的情况未能解决？因为监督反馈机制不合理。这是可以分析的原因，接下来可以针对这些原因提出对应的对策进行改进。
故本题的解题思路可为：简单谈群众不满意造成的问题和危害，着重深入分析出现此类情况的原因，最后谈谈如何来解决问题提高满意度。
思维导图
参考答案
群众对窗口服务不满意对此我表示深深的担忧。民众诉求没有解决，会降低办事体验度，影响干群的和谐关系，甚至不利于服务型政府形象的树立。
为什么会出现这样的现象？值得我们思考。
第一，服务水平不够高。在全面推行服务型政府的今天，还是有少数地方服务意识不高，不注重群众的服务体验，出现群众事务没有办完就下班的情况。同时，部分工作人员办事能力不足，办事效率低，导致了办事时间长，不能按时完成。
第二，制度设计不科学。部分单位没有考虑一线人员的情况和群众的实际需求，在制定制度时采取“一刀切”的方式，仅靠延长工作时间来解决问题，不科学不合理。同时，缺乏新思维、新模式，未拓宽窗口办理以外的工作方式，部分地区未开展“互联网+政务”。
第三，监督机制不到位。一方面，内部监督不足，工作中存在的问题没有及时发现及时解决。另一方面，外部监督不畅通，群众缺少意见反馈的渠道，不满意也无处反映。
要想不断提升群众的办事体验，提高满意度，还要多措并举。
第一，加强教育提高能力。从思想上，加强对窗口人员的教育学习，通过开展两学一做、典型事迹报告会的形式，提高为民服务的思想意识，学习榜样精神，营造良好工作氛围。从业务能力上，通过开展最新办事系统的学习培训会、技术大练兵等活动，加强工作能力，提高办事效率，进而提高群众的办事体验度。
第二，完善制度做好执行。一方面，利用互联网大数据、人工智能等新技术，开发网络办事大厅、微信办事平台等。利用网络办理有关事项，实现数据多跑路、群众少跑腿。另一方面，科学完善制度，做好顶层设计，灵活延长工作时限，业务办理高峰期实行周末、节假日轮流值班制度。
第三，加强监管从严处罚。内部由纪检监察部门开展双随机公开，加强对窗口服务工作的监管，一旦发现问题就要严肃问责。外部畅通监督渠道，建立监督举报信箱，开通便民热线、政务网站答疑窗口，开展服务满意度问卷调查，让群众能够及时反馈他们的想法，促进窗口服务工作更加规范有序。
“民之所望，施政所向”，要牢固树立服务理念，优化职能，奋力开拓服务型政府发展的新局面。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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