2021吉林省考面试真题及答案解析（7月15日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备， 回答问题要抓住要 点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
两张短信截屏图片
2020年3月10日，市民向唐书记反映问题：我发现车辆行车不规范，不礼让行人、司机不文明驾驶等问题频发，建议公务员带头把行车规范纳入到绩效当中去。
2020年7月，市民发来感谢信：唐书记，上次给你发过短信之后，昨天我惊奇地发现车辆行车文明多了，公务员确实应该带头示范，这样才能让市民更好效仿。
对于题干中现象，谈谈你的看法。
第2题：
总公司要借调你去工作，但是分公司领导说人手不足、工作任务重，想让你找理由不去，而且同事对你要调走的事儿议论纷纷，总公司也在催你抓紧时间前去任职。对此，你怎么办？
第3题：
疫情期间，地铁站要求扫乘车码进站，但是机器出现了故障，地铁站入口积压了大量市民，导致出现了拥堵。一些市民的情绪不稳定，有的要硬闯，有的要求马上放行。如果你是地铁站站长，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一个创新型的题目，从短信截屏中我们看到，讲述了向书记反映行车问题，最终有所改善的现象，这其实是一个积极、正面回应群众问题的现象，也获得了群众的认可。对于这个现象，我们可以分析其积极意义，考虑如何做得更好。下面结合题目进行具体分析：
审题点1：“2020年3月10日，市民向唐书记反映问题：我发现车辆行车不规范，不礼让行人、司机不文明驾驶等问题频发，建议公务员带头把行车规范纳入到绩效当中去。
2020年7月，市民发来感谢信：唐书记，上次给你发过短信之后，昨天我惊奇地发现车辆行车文明多了，公务员确实应该带头示范，这样才能让市民更好效仿。”
我们可以将两段文字对比着看，2020年3月反映问题，7月就发来感谢信，说明我们的动作还是很快的，在短时间里就将问题很好地进行了解决，不仅让群众感受到了办事效率，更其处理的结果更是让群众满意。然而群众可能不知道，这后面有很多的工作，包括开展研究、出台政策、具体执行。从渠道上来看，这个问题是市民直接向市委书记反映的，而且是以短信的形式，群众随时发现问题，拿出手机就可以和市里主要领导联系，也说明群众反馈的渠道十分便捷，而且这个渠道也非常有效。再来看群众感谢信中的内容，表示公务员带头示范的效果非常好，这其实也是对公职人员的一种肯定。
但是，这里也暴露出来问题，就是我们虽然及时解决了，但是具体解决的办法、采取的措施并没有告知群众，后续还是让群众自己发现的。另外，唐书记发现了这一条短信，如果信息过多唐书记忽略了，那么这个问题可能就此搁置。这就是我们的问题所在，应该予以解决。
所以，这件事可以看出，我们的监督渠道畅通，也能及时回应群众诉求，解决问题，更树立了公务员的良好形象。但是之后的反馈仍有不足之处。那么今后的工作中，我们应该进一步拓宽反馈渠道，同时加强反馈和政策的宣传。
因此，本题的思路是，首先，肯定这个现象；其次，说明这个现象的积极意义；再次，简要说明其中的问题；最后，提出改进的建议。
思维导图
参考答案
这两张短信的截屏让我们看到城市治理的温度，更体现出领导干部对群众的关心。
首先，反馈渠道畅通。没有时间限制，没有形式的限制，在路上发现问题，市民可以马上拿出手机，发送短信直接找到市委书记反映问题。该市为市民反映问题搭建了非常便捷畅通的渠道，这样可以直接接收到群众的诉求，也能让主要领导第一时间了解问题，及时部署、快速解决。
其次，问题解决快速有效。交通的问题从制度研究到出台落实都需要一定的时间，而从两张截图来看，3月反馈的问题，7月就已经有了很大的改观，说明有关部门对于群众反映的问题高度重视，迅速行动，拿出了行之有效的方案，并且快速执行，并取得了切切实实的效果。从群众的感谢信也可以看出，群众对于结果非常满意。
再次，促进和谐氛围。在城市生活中，公务人员可以率先示范，在行车过程中规范自身行为，进而影响群众共同遵守各项交规。同时，这种方式也激发了群众参与到社会共治的热情，提升他们的主人翁意识，进一步提升了群众生活的幸福感和获得感。
但是从这两张截图中，我们也发现了一些问题。一方面，反馈渠道略显单一如果大家的问题都直接发信息，不仅容易遗漏问题，也会占用大量的工作和休息时间。另一方面，解决问题没有及时告知群众，该问题的研究过程、解决方式，是否有采纳群众的建议等都没有告知，还要靠群众自己发现。
对于这样的现象，我们应该做出以下几点改善：
第一，扩大问题反馈的渠道。除市委书记短信之外，还应该开通微信公众号、微博私信、政府官网等各个平台，拓宽问题反馈的途径。同时，主动深入群众开展调研，主动询问问题，了解情况。
第二，及时反馈解决。在网络上对群众问题的解决过程予以公开，给出合理的办理时间期限对于承办单位、专办人员、办理流程、具体问题等采用可追踪的方式进行公开，让群众可以随时了解情况。
第三，提升示范效应。公务人员在生活中做到遵纪守法、团结互助，做好城市秩序的维护者。同时，对于好的作风、具体的政策加大宣传力度，营造良好的社会风尚。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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