说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题,认真准备,回答问题要抓住要点,把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题:
近日,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付。对此,谈谈你的看法?
第2题:
你是某社区的负责人,你单位打算开展为残疾人办实事的助残活动,你会如何开展?
第3题:
你是新人,同事说年轻人都是掌上明珠,所以基本没有同事指出你的问题,但你觉得自身工作能力不强,你会怎么办?
第4题:
你们当地开展梅花文化节活动,活动中有游客上树,另一名游客制止其上树,两个游客起了争执,作为现场的工作人员,你怎么办?
第1题解析与参考答案:
审题重点
本题属于社会现象类题目,本题的核心话题为“安徽黄山上线‘先游后付’”,由于这是一个偏积极正面现象,所以在作答时可以谈这一新型旅游模式带来的多方面意义,最后思考如何进一步完善这种新型旅游模式。下面结合题目具体分析:
审题点1:“近日,安徽黄山风景区上线‘先游后付’,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付”
这句话告诉我们安徽黄山推出的“先游后付”创新举措。具体而言,就是游客可以先行预订景区门票、索道票,游览结束之后再进行付款,如果没有使用也无需支付。仔细思考,便可以发现这种“先游后付”就是“信用游”的一种,是依托个人信用提供各项服务和产品。2021年9月,文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务,形成促进信用消费的相关政策。黄山这一举措,正是响应了中央要求,进行全新的探索和尝试,值得肯定。
因此,可以利用主体分析法分析这种“先游后付”新型旅游模式带来的好处。首先,对出行的游客来说,能进一步提升旅游体验;其次,对景区来说,能够优化服务,带动景区发展;最后,对整个社会来说,通过“信用游”能帮助更多的人认识到“信用”的重要性,培养信用意识,完善信用体系建设。
当然,这一创新举措刚开始试水,我们也需要关注可能会存在的问题:采集游客信息可能会涉及到个人信用信息安全;当前信用体系仍在建设中,也需要进一步完善;景区服务也需要进一步与“信用游”有效结合。对此,我们不仅要解决问题,更要不断完善这一模式。第一,结合“信用游”完善景区服务。不仅可以让游客订门票、索道票,还可以拓宽场景,在住房、租车方面享受便利。也要帮助游客选择优质的商家,就可以对优质的商家进行推介。第二,要加强监管,保证优良信用的个人可以享受红利,优良信用的商家更好经营。第三,确保信用信息高度安全,要多方联动,明确制度,改善技术,保证游客合法权益。
因此,本题的答题思路可为:首先,提出对安徽黄山“先游后付”新型旅游模式的观点,说明要积极点赞。其次,阐明这种新型旅游模式带来的意义,从提升旅游体验、优化景区服务、夯实诚信基石等三方面进行论述。最后,从完善景区服务、提升监管效能、保护信用信息等三个角度说明要进一步规范完善“先游后付”新型旅游模式。
思维导图
参考答案
对于安徽黄山上线的“先游后付”,我感到十分欣喜。这一举措能带来诸多意义。
第一,提升旅游体验。通过“先游后付”,降低了旅游消费门槛,给予游客极大的便利。不仅让游客可以根据自己时间更加灵活地安排旅游行程,有了更多主动权,也让游客消除对旅游出行陷阱的顾虑,能够最大程度规避风险。
第二,优化景区服务。“先游后付”有利于景区吸引更多优质游客,拓展旅游消费场景,刺激消费,为景区注入更强劲的发展后劲。同时也能倒逼景区加强数字化建设,提升服务质量,整合旅游资源,为景区发展提质增效。而景区敢于尝试、积极创新,也为旅游业供给侧改革带来更多创新创意,值得其他景区借鉴。
第三,夯实诚信基石。“先游后付”是将信用作为门槛,换取产品和服务的使用权。这样不但可以培养游客信用意识,倒逼游客珍惜信用、用好征信,推动旅游市场信用体系建设,也有利于营造“诚信者一路通畅,失信者处处受限”的良好社会氛围,打造信用社会。
但实行“先游后付”,引入信用旅游,也需要关注游客信息安全、信用评价体系规范、服务质量管控等问题。为了给广大游客带来更舒心的体验,真正推动旅游服务产业升级,我们可以从以下几个方面着手解决。
第一,完善景区服务。加强景区信用化建设,推动更多商家参与进来,让“信用游”运用在旅游安心住宿、放心餐饮、无忧旅途、保险理赔等各方面,打出一套促进发展、提升旅游服务质量的组合拳。同时也要完善商家信用评价体系,鼓励商家打造信用品牌,推介诚信典型,表彰公示诚信商家,供游客选择,让游客享受更多信用红利。
第二,提升监管效能。一方面,加强个人信用体系建设,建立个人信用档案,多领域、多角度进行综合性信用评分,及时更新,推送至信用平台,实现个人信用信息共享交换。另一方面,要对景区和商家实施分级分类管理,对违法失信、风险较高的商家适当提高抽查比例和频次,出台守信激励、失信惩戒政策。
第三,保护信用信息。政府、景区、商家、第三方平台要积极联动,强化各主体对游客个人信息和隐私的保护意识,建立游客个人信息保护机制,严格遵守法律规定,明确个人信息查询和使用要求。也要维护好信息数据库安全,完善技术保障,防止信息泄露,保障游客信息安全。
。。。
注:篇幅有限,完整答案及解析请下载试卷后查看。