2023天津公务员面试真题及答案解析（行政执法岗）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
现在很多执法单位使用“721”工作方法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。对此，你怎么看？
第2题：
你们单位要组建一个暗查督导组，以了解综合执法的情况。领导让你制定方案，请你说一说你的方案内容。
第3题：
领导让你带领小王完成一项工作，小王个性很强，经常不听你的话，以下是四种解决问题的方案，请从中选其一，并说说你会怎么办？
方案一：心态上认为自己反正不是小王的领导，直接摆烂不管；
方案二：和小王沟通，要求小王必须按照我的指令做；
方案三：主动找小王沟通，希望能够共同完成工作；
方案四：赶紧汇报给领导，让领导重新派人来。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象题。题干的核心是“721”工作法，从字面意思上看，这是一个很好的工作方法，我们可以考虑分析它的意义，提出推广它的具体举措。具体如何做，接下来结合题干细致分析。
审题点：“现在很多执法单位使用‘721’工作方法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决”
这里有几个关键点。一是很多执法单位使用。这就说明这个工作法应该是经得起检验的，否则不会这么多单位都使用。二是指出了“721”工作法的内涵。很明显，大头问题用服务来解决，这体现出主动服务的理念。20%的问题用管理手段解决体现出规范化管理；10%的问题用执法手段解决意味着执法是兜底手段。因此，“721”工作法概括来说就是“主动服务+规范管理+执法兜底”。这样的方式很多元，也很科学，我们可以一开头就说明这种方式值得肯定和弘扬。那么，值得肯定的点在哪里呢？题干已经说了三个角度，我们可以对应服务、管理、执法三个角度来说。主动服务能够拉近执法者和群众的距离；规范管理能够提高精细化管理水平；用执法来兜底能够提升行政执法的质量，让执法发挥应有的作用。
既然这个工作法有如此多的意义，接着我们可以阐述弘扬它的具体举措。同样可以对应前面的三个点来说，即要主动服务，要规范管理，要提升执法水平。
综合上述分析，本题的答题思路是：一开头说明这种工作方法的实质是“主动服务+规范管理+执法兜底”，值得肯定和弘扬，接着从拉近执法者和群众距离、提高精细化管理水平、提高行政执法的质量等三个方面阐述意义，最后从强化主动服务、注重规范管理、提升执法水平三个角度提出建议。
思维导图
参考答案
在我看来，“721”工作方法是一种“主动服务+规范管理+执法兜底”的创新模式，这种方法值得肯定和弘扬。
仔细想想，“721”工作方法的推广具有重要的意义。
第一，拉近执法者与群众的距离。执法者用服务手段解决70%的问题，这样能够更好地满足群众的需求，有助于构建执法者与群众之间的良好关系。例如，交管部门实行错时停车制度，逐步将城区党政机关、企事业单位的停车场在晚间供给周边居民停放车辆，这是服务为民的体现，可以有效缓解居民停车难的难题，也能够改善周边道路的违停现象。
第二，有利于提高精细化管理水平。执法者用管理手段解决20%的问题，这说明管理手段的必要性，通过规范化的管理来实现便民、利民、惠民的目标。例如部分执法部门建立动态预警机制，及时梳理违法风险点形成行政指导意见书，帮助行政执法相对人积极预防、主动纠正违法行为。这样的指导更加明确，也能够减少违法行为的发生，有利于提升治理水平。
第三，有利于提升行政执法的质量。执法者用执法手段解决10%的问题，这说明执法是兜底手段，也是彰显法律刚性、维护社会秩序的重要手段。例如城管部门对店外作业、占道经营等违法行为进行严厉打击，依法处以罚款等处罚，并要求他们按照要求整改。这样可以体现执法威严，提升了行政执法的质量。
为了全面推广“721”工作法，我认为还可以这样做。
一是强化主动服务。执法者要秉持执法为民的要求，尽全力服务好群众。一方面，落实普法服务，通过实地走访、现场宣讲、制作普法微视频等方式开展宣传，加深群众对法律法规的了解，提升他们自觉守法的意识，另一方面，开展深入调研，了解群众需求，创造性地提出解决群众问题的方案，从根本上杜绝违法行为的发生。
二是注重规范管理。执法单位要细化规则，以便形成规范化的管理。一方面，针对执法者，要出台执法行为细则，对执法者做出明确要求；另一方面，针对被执法者，要出台更加明确的指引和文件，让被执法者知道何种行为涉嫌违法，以便他们及时规避。
三是提升执法水平。执法单位要开展业务培训，强化业务考核，要求执法者规范执法，如从事执法工作时主动出示执法证件、行政执法要全过程记录以及告知送达要符合程序要求等，从规范执法中提升执法水平，强化执法这一兜底措施的公信力和威慑力。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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